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南海水務(wù)公司舉辦客服工作專項培訓(xùn)
時間:2019-01-15 15:31 來源:南海水務(wù) 作者:盧璐
　　為規(guī)范公司客戶服務(wù)標準，提高客服人員綜合能力水平，進一步塑造公司良好形象，提升企業(yè)軟實力，公司于1月15日下午在二樓會議室組織舉辦了客服工作專項培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請濱州金口才語言培訓(xùn)學(xué)校校長孫敏老師主講，水廠各帶班長及客服人員共計十人參加培訓(xùn)。
　　此次培訓(xùn)以“微笑服務(wù)”為主線，根據(jù)客服人員職業(yè)特點，由“什么是親和力”展開教學(xué)，從親和力的標準、客戶服務(wù)禮儀的具體要求、電話溝通技巧等方面進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時，結(jié)合公司目前實際工作情況，就如何通過良好的電話溝通滿足客服的合理需求、如何用最簡潔明了的語言為客戶解答問題進行了課堂模擬訓(xùn)練。參訓(xùn)學(xué)員踴躍發(fā)言，積極互動，氣氛熱烈。培訓(xùn)過程中還進行了現(xiàn)場口語考核，孫老師就考核情況為大家逐一進行點評，夯實對所學(xué)內(nèi)容的理解與掌握，力求做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
　　培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理賈云彩針對此次培訓(xùn)進行了總結(jié)并強調(diào)，客服熱線是公司對外整體形象的窗口，客服人員必須要增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提升業(yè)務(wù)水平。把公司“您用水，我用心，您的滿意是我們最大的心愿”的服務(wù)宗旨，真正的貫徹執(zhí)行到工作中去。